“요즘은 말 한마디 나눌 사람도 없어요.”
그 외로움을 이제 혼자 견디지 않아도 됩니다.
2026년부터 정부가 운영하는 ‘외로움 상담콜센터’가 본격 도입되며,
혼자 사는 어르신, 사회적 단절을 느끼는 청년, 심리적으로 고립된 누구든지
무료로 전화 상담을 받을 수 있게 됐습니다.
직접 상담을 경험한 후기와 함께, 이 제도가 실질적으로 어떤 도움을 주는지 알려드립니다.
1. 외로움 상담콜센터란?
정부 주도로 운영되는 정서 지원 통합 상담 서비스입니다.
사회적 외로움, 심리적 고립, 불안감, 우울감 등 누구나 느낄 수 있는 정서를
전문 상담사와 무료로 나눌 수 있는 전화 기반 서비스입니다.
- 운영 시간: 매일 9시 ~ 24시 (주말 포함)
- 상담 방식: 전화상담 1:1 / 필요시 화상상담 연계
- 이용 대상: 전 연령층 (청소년, 청년, 중장년, 노인)
- 상담 내용: 외로움, 무기력, 대인관계, 일상고충 등
✔ 별도 회원가입 없이 전화로 바로 이용 가능
✔ 응급 위기 상황일 경우 전문기관 연계 지원
2. 전화번호는? 어떻게 신청하나요?
통합 대표 번호: 1670-9191
(운영 지침에 따라 변경될 수 있으므로, 공식 홈페이지 확인 필수)
- 전화 연결 후, 상담 목적 간단 안내
- 전문 상담사 연결 → 정서 상태 확인
- 심화 필요 시 지역별 정신건강복지센터 연계
💡 대부분은 20~30분 전화 상담으로 마무리되며,
응급 위기군은 1~2회 이상 연계 상담 진행됩니다.
3. 직접 이용 후기: “누군가 내 얘기를 들어준다는 것”
“혼자 울다 말없이 전화를 걸었어요.
상담사님이 제 얘기를 가만히 다 들어주셨어요. 조언도, 위로도, 비난도 없었죠.
전화 끊고 나서 처음으로 마음이 조금 가벼워졌어요.”
2026년 1월부터 시범 운영된 외로움 상담콜센터는 이미
실제 사용자들로부터 높은 만족도를 받고 있습니다.
- “상담이 이렇게 다정할 수 있구나”
- “단순한 감정 표출만으로도 치유가 되더라구요”
- “평소엔 말 못 하던 내면 얘기를 처음 해봤어요”
✔ 상담사는 모두 정신건강 전문교육을 이수한 공공 상담 인력입니다.
4. 이런 분들께 꼭 추천해요
- 혼자 사는 시간이 길어 말동무가 필요한 분
- 퇴근 후 마음이 쓸쓸하고 허전한 청년
- 대화가 단절된 부부 또는 중장년층
- 일상에 무기력, 우울감, 불안감을 느끼는 누구나
✔ 꼭 ‘심각한 문제’가 아니어도 괜찮습니다.
“그냥 말하고 싶어서요” 라는 말 하나로도 상담은 충분히 시작될 수 있어요.
Q&A
Q1. 상담 받으면 기록이나 신고되나요?
아니요. 개인정보 비공개 원칙이며, 내용은 저장되지 않습니다.
Q2. 상담사와의 대화가 불편하면 바꿀 수 있나요?
가능합니다. 원할 경우 성별 또는 연령 기준 맞춤 상담사 연결도 요청 가능합니다.
Q3. 청소년도 이용할 수 있나요?
네. 청소년 전문 상담사 연결도 가능하며, 별도 보호자 동의 없이도 이용 가능합니다.
Q4. 외국인도 이용할 수 있나요?
일부 지역에서 통역 상담 지원 중이며, 향후 다문화 특화상담 확대 예정입니다.
Q5. 전화 외에도 상담받을 수 있나요?
예. 지역 정신건강복지센터와 연계해 화상상담, 오프라인 상담도 안내받을 수 있습니다.
결론: 당신의 외로움, 들어줄 누군가가 있습니다
혼자라는 건 생각보다 더 큰 고통입니다.
하지만 말할 수 있는 창구가 생겼다는 사실만으로도 삶은 달라집니다.
외로움 상담콜센터는 단순한 서비스가 아니라,
‘사회가 당신을 신경 쓰고 있다’는 신호입니다.
혼자 삼키지 마세요.
전화 한 통이면 충분합니다.
